Proposé pour tout envoi en France métropolitaine de moins de 500 g
 

Proposé pour tout envoi en France métropolitaine de plus de 500 g
 

Proposé pour tout envoi en dehors de la France métropolitaine
 

Article 14 : Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de l'association Doc Net Films le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de l'association Doc Net Films pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 04 75 94 24 54 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h.,
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu ; nous contacter en précisant bien la référence de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera l'association Doc Net Films de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : A réception de la réclamation, l'association Doc Net Films attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à l'association Doc Net Films dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé ou en Distingo Suivi, à l'adresse suivante :
Doc Net Films Le Village 07170 Lussas France
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de l'association Doc Net Films Editions.
Les frais d'envoi sont à la charge de l'association Doc Net Films, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.